Her ürünle birlikte verilen garanti belgesi, garanti süreleri ve koşullarını açıkça belirtmektedir. Bu belgede belirtilen şartlar, ürünün türüne göre farklılık gösterebilir. Garanti belgesinin düzenlenip tüketiciye ulaştırılması sorumluluğu kanunen satıcıya aittir. Belge, fiziksel olarak yazılı veya kalıcı bir veri saklayıcı ile sağlanabilir. Ancak, tüketici talep ettiğinde, belge mutlaka kağıt üzerinde yazılı olarak verilmelidir. Faturalar, garanti belgesi yerine geçmez.

Garanti Süresi

• Elektronik ürünlerde garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıl olarak belirlenmiştir. Farklı bir ölçü birimi ile belirlenmiş sürelerde, bu süre tamamlanana kadar garanti geçerli olur.

Ayıplı Ürün Durumunda Haklarınız

Ürün ayıplı çıktığında, aşağıdaki haklardan birini tercih edebilirsiniz:

1. Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme,
2. Ürünü elinizde tutarak bedel indirimi talep etme,
3. Ücretsiz onarım talebinde bulunma (masraflar satıcıya aittir),
4. Ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini isteme.

Seçilen hak doğrultusunda, satıcı gerekli işlemleri yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım talebi durumunda:

• Ürünün arızası garanti süresi içinde tekrar ederse,
• Tamir süresi aşılırsa veya
• Tamirin mümkün olmadığı belirlenirse, tüketici ürün bedel iadesi, ayıpsız ürünle değişim veya bedel indirimi talep edebilir.

Değişim Süresi: Ürün değişimi talepleri, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından en fazla 30 iş günü içinde karşılanmalıdır.

Tamir ve Servis Süreleri

• Onarım için servise gönderilen ürünlerin tamir süresi en fazla 20 iş günüdür.
• Bu süre, ürünün servis istasyonuna teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar. Garanti kapsamında tamir edilemeyen ürünlerde, benzer özellikte bir ürün tüketicinin kullanımına tahsis edilir.

Arıza Bildirimi ve Ücretlendirme

• Arıza bildirimleri telefon, e-posta veya iadeli taahhütlü mektup gibi yollarla yapılabilir.
• Tamir sonrası tüketiciye bilgilendirme yapılması zorunludur. Garanti süresi dışında aynı arızanın bir yıl içinde tekrarlanması durumunda tüketiciden ek ücret talep edilemez. Ancak, kullanım hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.

Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında ürün iadesi yapılırken şu hususlara dikkat edilmelidir:

• Ürün, kullanılmamış olmalıdır.
• Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla iade edilmelidir.
• Promosyon olarak verilen ürünler varsa, hasarsız bir şekilde birlikte gönderilmelidir.
• Ürünler ile birlikte gelen lisans anahtarları kullanılmamış olmalıdır.(Pioneer Dj Ürünlerinde lisans anahtarları ilk kullanımda otomatik olarak aktive edilmektedir.)

Şartları taşımayan iade talepleri reddedilir ve ürün, alıcıya geri gönderilir. Teknik yardım için ürün garanti belgesi ve kullanım kılavuzundaki yönergeleri takip edebilirsiniz.

Şikayet ve Başvurular

Garanti belgesi veya garanti kapsamındaki haklarınızla ilgili şikayet ve taleplerinizi, il/ilçe tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine iletebilirsiniz.